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라파환불 방법 부탁드립니다 20-01-21 16:50
치맥니아
이번 세일때 맘에 드는 져지가 있어서 좋은 가격에 구매하였는데 완전 다른상품이 왔네요
메일도 보내고 메신져로도 얘기해서 환불신청까지는 했는데 라벨지를 만들라고 해서 해보지 자꾸만 안되네요
계속 안되는 와중에 DHL Express Shipment Confirmation 이라는 메일에 TransportLabel, Waybill doc이라는 첨부파일이 같이 왔는데 이거 출력해서 붙이면 되는건가요??
그리고 픽업일정을 정해야 되는거 같은데 메일에 링크된 곳을 들어가도 이걸 어떻게 해야하는지 모르겠네요
환불해보신 회원님 있으시면 방법좀 부탁드립니다. 그리고 환불받으려면 또다른 서류도 필요하다던데 그건 뭐뭐가 있나요??
답변 미리 감사드립니다 즐거운 명절 되세요
 
 
허당차니  2020-01-21 16:59:10  
환불신청했으면 DHL에서 연락올꺼에요
옷받으실때 포장지 겉에 있던 인보이스 있으면 DHL직원한테 주면 됩니다.
반품신청서는 줬는지안줬는지 기억이 가물가물하네요
프린트해놨다가 직원이 달라면 주세요
따로 붙이고 하실필요없고 DHL직원이 알아서 해줄껍니다.
치맥니아  2020-01-21 17:02:58  
허당차니《 따로 픽업일정 정하지 않아도 알아서 연락이 오는건가요??
허당차니  2020-01-21 17:06:00  
치맥니아《 네 환불신청하면 라파에서 DHL로 정송되기때문에 DHL직원이 연락하고 찾아갈꺼에요
치맥니아  2020-01-21 17:16:16  
허당차니《 감사합니다 다른 사람들이 했던 과정처럼 진행이 안되서 계속 해매고 있었는데 생략이 된건가봐요?? 많이 편해졌네요 답변 감사합니다
원남  2020-01-21 17:15:04  
원래는 주문내역>반품접수>반품신청서다운로드>DHL예약>라벨다운로드
이 모든것을 라파 홈페이지에서 진행하게 됩니다.
이 과정을 하신건지 모르겠으나 메일이 왔다고 하니 말씀드리면
라파에 등록된 메일로 반품신청서와 라벨이 모두 옵니다. (반품신청서는 rapha@rapha.cc, DHL라벨은 returns@dhl.co.uk로 옵니다)
반품신청서에는 인보이스(서명을하게끔 되어있는 서식)와 반품신청서(환불사유 등이 적혀 있음)가 있는데 반품신청서는 물품과 함께 포장하시면 되고 인보이스는 날짜를 적고 서명하신 후 DHL직원에게 주면 됩니다.
DHL에게 온 이메일에 본인이 예약한 픽업 일정이 나오며, 하단에 보시면 Click here to download Label as PDF 이라는 링크가 있습니다. 이를 클릭하시면 총 세장의 라벨을 다운받으실 수 있고 이를 인쇄하신 후, 마지막 customer copy는 본인이 보관하시고 앞에 shipping label과 courier copy는 DHL 직원에게 인보이스와 함께 주시면 됩니다.
치맥니아  2020-01-21 17:21:32  
원남《 제가 한거는 반품신청서다운로드 까지에요 그 다음으로는 진행이 안되더라구요
그리고 저한테는 noreply@dhl.com 에서 메일이 왔고 첨부된 PDF파일은 두가지밖에 없어요 본문에서 얘기했듯이 transportLabel과 Waybill doc 이렇게 두가지요 혹시 뭔가 잘못된건가요?
원남  2020-01-21 17:31:26  
치맥니아《 두 PDF 파일이 정확이 무엇인지는 모르겠습니다만 이름만보았을때 맞는 서류인듯 합니다.
확실히 하면 좋으니 라파 코리아 070 4732 0254에 한번 문의해 보세요.
라파 홈페이지에서 환불신청시 주소 입력까지는 하셨나요?
치맥니아  2020-01-21 19:25:45  
원남《 아니요 주소입력도 안했어요 전화로도 문의가 되는군요 전화를 해봐야겠네요
코히바  2020-01-21 17:36:48  
치맥니아《 윈도우로 하시면 DHL 배송관련 문서 다운받기가 안됩니다 구글로 하시는걸 추천 드립니다
저도 그래서 라파 홈피에 채팅창에 문의 해서 반품 리셋 시키고 첨부터 다시 진행해서
문서 전부 다운 받고 출력 받아서 DHL과 연락후 반품 배송 방문 일정 다시 조정후
반품 했습니다 좀 더 자세한 것들은 네이버에 검색하면 자세히 나옵니다
반품 과정이 별로 어렵지 않습니다
jhouse  2020-01-21 21:11:47  
크롬으로 라파접속 주문조회후 환불이나 반품 클릭 하면 반품할 물건 인보이스

다운받아집니다(다운받아놓으세요)Rapha-Return 요런이름으로 된거 <- 이게 인보이스에요(반품할 물품내역서)

그다음 dhl 관련 죽 클릭해주시면 돼는데 뭐 무게 랑 언제 수거할거냐.. 내용 다 이해했냐 ? 뭐 이런거 물어보니

그냥 쭉 클릭 클릭 해주시면 바로 운송장이 뜹니다( 다운받아주세요)TransportLabel 요런파일을 받으면 됩니다

안에 프린터할거 3개있어요..

가끔 라파 홈페이지 렉으로 dhl 까지 진행했는데 운송장 안뜨는 경우 생깁니다.

이런경우 라파 홈페이지 보면 라파 한국 이메일 있어요 이쪽으로

주문번호 적고 인보이스 첨부해서 운송장 안떳으니 보내달라... 그러면

등록된 e-mail 로 운송장 2개 보내줍니다.WaybillDoc , TransportLabe 요런 파일명으로됀 운송장 보내줄거에요

(((이건 라파쪽에서 영국dhl에 운송장 보내라고 요청해서 보내준거라.. 한국 dhl에서 전화옵니다

영국으로 반품할 물건이 맞냐? 금액은 맞냐? 반품하는거냐? 관세는 냈냐? 오늘 수거하면 돼냐?

운송장이랑 인보이스는 다 프린터 했냐 ???? 그럼 이때 반품하시는분 지역 dhl로 메일로 인보이스랑 운송장

보내겠다. 지역 dhl 전화번호랑 이메일을 문자로 보내달라 그러면 보내줍니다 )))

그럼 이걸 전부 프린트해서 dhl 직원오면 주면돼지만....... 귀찮죠????? 네 저희집 프린터 없고 pc방가서 출력하자니

번거롭습니다..

님 지역에 dhl 이 있으신 지역이시라면 그지역 dhl 센터있을거에요... 거기 전화번호를 본사dhl에 전화해서 알아보시고

그지역센터 dhl 이메일로 제목에 님 집주소랑 이름 적고 인보이스 운송장번호 첨부해서 보내시고 지역 dhl센터에

메일로 인보이스 운송장 보냈다. 하시면 dhl 택배직원분이 알아서 프린터 해오거나 아니면 사무실에가서 프린터로

뽑아서 다 붙여서 반품보냅니다. 특이사항있음 직원분이 전화 주십니다..

이상 끝~~~

반품 보내면 2주안쪽으로 카드사 까지 환불 완료됍니다..

한번이 어렵지 쉬워요~~

dhl 직원분들들 친절해서 걍 인보이스랑 운송장 이메일로 보내주시면 알아서... 해주십니다 ^^

도움 돼길 바래요
jhouse  2020-01-21 21:16:35  
jhouse《 번거롭다고 장터에 파시는분들 있는데

제가 보긴 장터에 판다는 글 올리고 택배 포장해서 보내는게

더 번거롭습니다.. 어지간하면 그냥 반품들 하세요~

20만 이상 무료배송 무료반품입니다

15만 짜리 사시고 구경할거 하나더사신후 반품하셔도 반품비없습니다 20만 넘었으니 배송비도 무료구요

본인들 회사에서 그런 시스템이니 어지간하면 무료로사시고 필요없는거 반품 생활화 합시다~~ 괜히

배송비 15,000원 내시거나 필요없는물건 20만 맞추려고 사지마시구요^^*~
치맥니아  2020-01-22 09:36:42  
jhouse《 저는 라파공홈에서 메신져로 얘기를 해서 그쪽에서 메일로 환불요청서 보내줬구요 두번째 얘기하신 두가지 첨부파일있는 메일이 와서 일단 출력은 해놨어요. 그럼 이제 dhl에서 전화오는거만 기다리면 되는건가요??
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